Termos de Uso — Entregadores

Versão 2.0 — vigente desde 6 de setembro de 2026.

Nós da All Delivery valorizamos a relação que construímos com nossos Entregadores e Entregadoras. Por isso pedimos que você leia este documento: ele guia a nossa relação daqui para a frente. Ao se cadastrar e aceitar entregas pela Plataforma, você concorda com estes Termos.

O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade.

1. O que esperar da nossa parceria

Entregadores, Entregadoras e Operadores Logísticos que, por sua vontade, tenham se cadastrado na Plataforma atuam de forma independente. Se você está vinculado(a) a um Operador Logístico, este documento se aplica somente no que não contrariar o acordo firmado entre vocês, como por exemplo a forma de repasse.

Para realizar entregas

• Somente podem se cadastrar pessoas com 18 anos completos ou mais, que declarem possuir as autorizações e documentações necessárias para prestar o serviço de entrega, inclusive habilitação válida quando o veículo exigir.
• Você assume os riscos envolvidos na prestação do serviço e deve tomar todos os cuidados necessários para que a atividade seja realizada de modo seguro e com qualidade, respeitando as leis de trânsito.
• A execução da entrega é de responsabilidade do Entregador ou da Entregadora, cabendo à All Delivery a conexão entre Clientes, Lojistas e Entregadores.

2. Sobre sua relação com a Plataforma

Não há vínculo empregatício. A relação aqui é cível e comercial. Como profissional independente, cadastrando-se por livre e espontânea vontade, você confirma que não há relação de hierarquia, dependência, subordinação ou trabalhista com a All Delivery.

Você é livre para trabalhar quando, como e onde quiser, inclusive usando outras plataformas ao mesmo tempo, e não tem obrigação de dar continuidade a esta relação. Especificamente:

1. não realizamos processo seletivo por entrevista nem exigimos experiência prévia;
2. não promovemos treinamentos obrigatórios;
3. não exigimos disponibilidade, jornada, exclusividade nem periodicidade: cada entrega é uma oferta que você aceita ou recusa livremente;
4. não damos ordens sobre rota, horário de trabalho ou forma de execução da entrega.

Você, assim como a All Delivery, é independente e responsável pelos seus custos operacionais, despesas, taxas, contribuições e tributos relativos à manutenção de suas atividades. A All Delivery respeita o direito à greve e a liberdade de expressão de todos os entregadores e entregadoras parceiros.

3. Como funciona a Plataforma

A All Delivery é uma plataforma de tecnologia que faz o meio de campo entre quem precisa enviar — pessoas, lojas e e-commerces — e quem faz a entrega. Nós não vendemos nem transportamos produtos, e não somos empresa de transporte ou operação logística.

As entregas podem ser feitas com bicicleta, bicicleta elétrica, moto, carro ou caminhão, conforme as categorias disponíveis na Plataforma e o veículo cadastrado no seu perfil. O acesso é feito por navegador, no celular ou no computador, e depende de internet ativa e de aparelho com localização funcionando.

4. Cadastro e verificação

Para fazer uso da Plataforma você deverá:

• informar seus dados pessoais: nome, CPF, e-mail e celular;
• ter uma chave Pix ativa e em seu nome;
• enviar uma selfie (foto do rosto) e uma foto do documento exigido para a sua forma de entrega (CNH ou RG/RNE);
• selecionar o veículo com que fará as entregas;
• criar uma senha de acesso.

Se você está vinculado(a) a um Operador Logístico, o cadastro pode ser feito por ele. Nesse caso, os repasses são pagos ao Operador Logístico, que remunera seus entregadores conforme o acordo entre vocês.

Cabe a você e/ou ao Operador Logístico conferir se os documentos e dados apresentados são verdadeiros e estão de acordo com a lei. A All Delivery não se responsabiliza por ato ilícito praticado por terceiros, como fraude ou falsidade ideológica. Depois da criação do perfil, os dados são conferidos; havendo divergência, podemos pedir correção ou complementação e, por razões de segurança, negar, suspender ou encerrar o cadastro. A liberação do perfil também pode considerar a região escolhida, para evitar saturação de entregadores em uma mesma área.

Podemos fazer um depósito simbólico na sua chave Pix apenas para confirmar a titularidade da conta que receberá os repasses.

5. Execução das entregas e evidências

Ao aceitar uma entrega, você concorda com o seguinte:

• Localização. Sua posição é usada para oferecer entregas próximas e mostrar seu deslocamento ao cliente enquanto a entrega estiver em andamento.
• PIN de entrega. Algumas entregas exigem um PIN de 4 dígitos informado pelo destinatário. Não é permitido finalizar uma entrega sem a confirmação exigida.
• Foto de entrega. A Plataforma pode pedir registro fotográfico da entrega, que é usado como evidência em caso de contestação.
• Mensagens. As conversas sobre um pedido ficam registradas e podem ser usadas na apuração de reclamações.

Inserir informação falsa, finalizar entrega não realizada, burlar a confirmação de entrega ou manipular a localização são condutas graves e podem levar à suspensão imediata, à retenção de valores sob apuração e à responsabilização pelos prejuízos causados.

6. Qualidade, avaliações e Score

Por ser responsável pela conexão entre as partes, a All Delivery pode permitir que clientes e lojistas avaliem a entrega, analisar reclamações e estabelecer critérios mínimos de qualidade.

Com base no seu histórico na Plataforma — entregas concluídas, cancelamentos, reclamações, avaliações recebidas e tempo de conta — calculamos um Score. Ele não define se você pode ou não trabalhar: é usado para decidir o acesso a funcionalidades financeiras, hoje o saque imediato (cláusula 7) e a elegibilidade ao Adiantamento de Saldo para Combustível (cláusula 8). Os critérios podem ser ajustados para prevenir fraude e inadimplência, e você pode consultar sua situação na Plataforma.

7. Repasses, Carteira e saque

1. O valor de cada entrega concluída é creditado na sua Carteira na Plataforma, conforme as condições exibidas no momento em que a entrega foi ofertada.
2. O saque é feito por Pix, obrigatoriamente para chave de sua titularidade. O valor mínimo para saque é de R$ 50,00. É permitido até 1 saque por dia.
3. Parte dos saques é liberada de forma imediata e automática; os demais passam por conferência antes do pagamento. O que define isso é o seu Score e o valor solicitado, conforme a cláusula 6.
4. Podemos reter um saque quando houver contestação de entrega em análise, indício de fraude ou débito em aberto, informando o motivo e o prazo de apuração.
5. Valores creditados por engano podem ser estornados, com aviso prévio.
6. Você é o único responsável pelos tributos incidentes sobre os valores recebidos.

8. Adiantamento de Saldo para Combustível

O Adiantamento de Saldo para Combustível permite que a All Delivery pague diretamente ao posto, por Pix, um abastecimento seu, no valor de R$ 20,00, para você continuar rodando antes de receber os repasses. Não é empréstimo nem operação de crédito: é a antecipação de saldo que você vai gerar com suas próximas entregas.

• Sobre o valor adiantado incide uma Taxa de Conveniência de 2%, informada na tela antes da confirmação.
• O total (valor adiantado + Taxa de Conveniência) é descontado automaticamente dos seus próximos repasses, aos poucos, até a quitação. Você autoriza expressamente essa compensação.
• A elegibilidade depende do seu Score e do seu histórico na Plataforma, e um novo adiantamento só é liberado depois de quitado o anterior.
• Enquanto houver saldo a quitar, os repasses podem ser retidos integralmente para amortização, conforme informado no momento da contratação.
• Se você encerrar o cadastro com saldo devedor em aberto, o valor pode ser compensado com créditos existentes e cobrado pelos meios legais.

As condições específicas de cada adiantamento são as exibidas na tela no momento da contratação, e prevalecem sobre esta cláusula em caso de divergência.

9. Entrega Garantida

Se a Entrega Garantida for contratada pelo cliente para uma entrega, você é responsável por garantir que o pacote seja manuseado e entregue com o devido cuidado. Em caso de avaria, extravio ou outro problema em entrega coberta, a All Delivery analisará a solicitação com base nas evidências disponíveis, incluindo a foto de entrega e a confirmação por PIN.

A responsabilidade financeira pelo prejuízo pode recair sobre você se ficar constatada negligência ou má conduta na execução da entrega. Nesse caso, o valor pode ser descontado dos seus repasses, mediante comunicação prévia com a descrição do ocorrido e das evidências consideradas, e você pode apresentar sua versão antes da decisão final.

10. Condutas proibidas

• Compartilhar, emprestar ou vender sua conta, ou realizar entregas em nome de outra pessoa cadastrada.
• Finalizar entregas não realizadas, forjar evidências ou manipular a localização.
• Abrir a embalagem, subtrair, trocar ou danificar o conteúdo de forma intencional.
• Cobrar do cliente ou do destinatário valores não previstos na Plataforma.
• Tratar clientes, destinatários, lojistas ou nossa equipe com ofensa, ameaça ou discriminação.
• Usar dados de clientes e destinatários para qualquer finalidade que não seja a execução da entrega.

11. Suspensão e exclusão do cadastro

A qualquer momento você pode solicitar a exclusão do cadastro pelo suporte da Plataforma ou pelo e-mail atendimento@alldelivery.com.br. Havendo saldo em aberto, faremos o repasse do valor referente à atividade já realizada, descontados eventuais débitos, para a sua chave Pix cadastrada.

Podemos suspender ou encerrar o cadastro em caso de descumprimento destes Termos, indício de fraude, risco à segurança de clientes e destinatários ou determinação legal. Sempre que possível, informamos o motivo e damos oportunidade de esclarecimento.

12. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser alterados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente fica publicada nesta página, com data e número de versão, e mudanças relevantes são comunicadas pela Plataforma com antecedência razoável. Continuar usando a Plataforma após a entrada em vigor significa concordar com a nova versão.

13. Precisa de ajuda?

Em caso de dúvidas, sugestões ou problemas, fale com a gente pela seção de ajuda da Plataforma ou pelo e-mail atendimento@alldelivery.com.br.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira, ficando eleito o foro da comarca da sede da All Delivery para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.