Política de Privacidade
Esta Política explica quais dados pessoais a All Delivery coleta, por que coleta, com quem compartilha e quais são os seus direitos. Ela integra os Termos de Uso e o Termos de Uso para Entregadores, e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem trata os seus dados
O controlador dos dados tratados na Plataforma é a All Delivery. Para falar sobre privacidade, incluindo o exercício dos seus direitos, use o suporte da Plataforma ou o e-mail atendimento@alldelivery.com.br.
Quando um lojista nos envia dados de um destinatário para executar uma entrega ou um envio, esse lojista atua como controlador desses dados e nós os tratamos para cumprir o serviço contratado.
2. Dados que coletamos
2.1 De quem contrata entregas e envios
- Cadastro: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e senha (armazenada de forma cifrada).
- Endereços: endereços de coleta e entrega, endereços favoritos e dados do remetente usados na etiqueta.
- Pedidos: histórico de entregas e envios, descrição do conteúdo declarado, peso e dimensões, valor declarado, avaliações e mensagens trocadas sobre o pedido.
- Financeiros: movimentações da Carteira, pagamentos por Pix, chave Pix informada para resgate e documentos apresentados em solicitação de Entrega Garantida (como cupom fiscal e fotos).
- Uso da Plataforma: registros de acesso (data, hora e IP), páginas acessadas, tipo de dispositivo e navegador, além de chamadas feitas à nossa API.
2.2 De entregadores e entregadoras
- Cadastro e verificação: nome, CPF, e-mail, telefone, selfie, documento de identificação (CNH ou RG/RNE), dados do veículo e região de atuação.
- Localização: posição do dispositivo enquanto o entregador está disponível ou com uma entrega em andamento, para ofertar entregas próximas e mostrar o deslocamento ao cliente.
- Execução das entregas: entregas aceitas, recusadas, concluídas e canceladas, confirmação por PIN, fotos de entrega, avaliações recebidas e mensagens sobre o pedido.
- Financeiros: repasses, saques, chave Pix de titularidade do entregador e movimentações do Adiantamento de Saldo para Combustível, incluindo os dados do pagamento feito ao posto.
2.3 De destinatários
Recebemos de quem contrata o envio: nome, telefone, endereço completo e, no Envio por Transportadora, o documento de identificação exigido pela transportadora. Também tratamos a confirmação de recebimento (PIN e foto de entrega).
3. Para que usamos os dados e com que base legal
- Executar o contrato (art. 7º, V da LGPD): criar e manter a conta, calcular preço e prazo, conectar cliente e entregador, gerar etiqueta, acompanhar rastreio, processar pagamentos, repasses e resgates e prestar suporte.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II): emissão de documentos fiscais, guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet e atendimento a autoridades.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção a fraude e a uso abusivo, cálculo do Score, segurança da Plataforma, apuração de reclamações e melhoria dos serviços. Nesses casos, tratamos o mínimo necessário e você pode se opor conforme a cláusula 7.
- Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, inclusive com uso de fotos de entrega e registros de PIN como evidência.
- Consentimento (art. 7º, I): comunicações promocionais e outras finalidades que dependam de autorização específica, que você pode revogar a qualquer tempo.
4. Decisões automatizadas e Score
Calculamos automaticamente um Score de entregadores a partir do histórico na Plataforma — entregas concluídas, cancelamentos, reclamações, avaliações e tempo de conta. Ele é usado para decidir a liberação automática de saques e a elegibilidade ao Adiantamento de Saldo para Combustível. Também usamos regras automatizadas para detectar padrões de fraude.
Nos termos do art. 20 da LGPD, você pode solicitar a revisão dessas decisões e pedir informações sobre os critérios utilizados, respeitados os segredos comercial e industrial e a eficácia das medidas antifraude.
5. Com quem compartilhamos
- Entregadores: recebem os dados necessários para executar a entrega — endereços, nome e telefone de contato do remetente e do destinatário.
- Clientes e lojistas: recebem o nome, a foto de perfil, a avaliação e a localização em tempo real do entregador durante a entrega.
- Transportadoras: no Envio por Transportadora, os dados de remetente e destinatário necessários para gerar a etiqueta, postar e rastrear o objeto.
- Instituições financeiras e provedores de pagamento: dados necessários para processar recargas por Pix, repasses, saques e o pagamento direto ao posto no Adiantamento de Saldo para Combustível.
- Provedores de tecnologia: serviços de hospedagem, envio de e-mail e notificações, e serviços de mapas e geocodificação usados para endereços e rotas.
- Autoridades: quando houver requisição legal ou necessidade de apurar ilícito.
Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos com terceiros para publicidade de terceiros.
6. Transferência internacional
Alguns provedores de tecnologia que utilizamos, como serviços de mapas e de infraestrutura, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias contratuais compatíveis com a LGPD.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Para exercer esses direitos, fale com o suporte da Plataforma ou escreva para atendimento@alldelivery.com.br. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender. Respondemos no prazo legal.
Alguns dados não podem ser eliminados de imediato quando ainda houver obrigação legal de guarda ou necessidade de defesa em processo — nesses casos, informamos o motivo e o prazo.
8. Por quanto tempo guardamos
- Dados de cadastro: enquanto a conta existir e, após o encerramento, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e defender direitos.
- Documentos de verificação de entregadores (selfie e documento): enquanto o cadastro estiver ativo e pelo prazo necessário à prevenção a fraude e à defesa em processos.
- Dados de pedidos, pagamentos e documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e tributária, em regra 5 anos.
- Registros de acesso: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Localização durante entregas: pelo período necessário ao acompanhamento do pedido e à apuração de eventuais reclamações.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão cifrada, senhas armazenadas com algoritmo de hash, controle de acesso por perfil, registro de atividades administrativas e limitação de acesso ao mínimo necessário. Nenhum sistema é totalmente imune: em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, na forma da lei.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies e armazenamento local do navegador para manter sua sessão autenticada, lembrar preferências e medir o funcionamento da Plataforma. Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador, mas isso pode impedir o login e o uso de funcionalidades essenciais.
11. Crianças e adolescentes
A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de menores. Identificado um cadastro nessa situação, ele será encerrado.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com data e número de versão, e mudanças relevantes são comunicadas pela Plataforma ou por e-mail.